TOPdesk se destaca no mercado de soluções para gestão de processos

TOPdesk Brasil

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Em 2020, o mercado de Software Como Serviço (SaaS, na sigla em inglês) cresceu 30%. Os dados são do relatório  IDC Brazil Semiannual Software Tracker. Logicamente, a pandemia acelerou a busca por eficiência dentro das empresas, o que estimulou a procura por essas soluções para Gestão de Projetos.

Contudo, na pressa por buscar sistemas que ajudem os processos internos a performar melhor, muitos negócios acabam escolhendo programas inadequados para os seus problemas, criando um cenário que prejudica a produtividade.

Para evitar que a sua companhia passe por isso, decidimos exemplificar o processo de evolução do seu pacote Engaged para o Excellent no TOPdesk.

Continue a leitura e entenda!

Quais os problemas são gerados para a empresa em uma escolha errada de soluções para gestão de processos?

Comecemos falando dos prejuízos que um negócio tem quando escolhe a ferramenta inadequada para a marca. É muito comum que alguns negócios tentem adaptar programas que já existem para que eles cumpram outra função. Às vezes, essa ação dá certo, mas na maioria dos casos, ela gera confusão e falhas graves na comunicação.

Atraso na conclusão de chamados

Imagine o setor de TI de uma universidade. Esses profissionais precisam garantir que toda experiência EAD funcione plenamente, assim como sistemas de e-mail e a reserva de recursos, como teatros e laboratórios.

Para quem solicita o chamado, como os alunos e professores, uma ferramenta simples como o e-mail, telefone etc. aparentemente funciona bem. Do outro lado, o time de TI se vê cercado de chamados desorganizados que geram estresse e derrubam a produtividade do setor, que aos olhos do restante da empresa, é visto como ineficiente.

Ambiente de trabalho pouco competitivo

Escolher as soluções para gestão de processos internos de forma inadequada, impacta vários setores da empresa, como o de Recursos Humanos. Pegando carona no tópico anterior, podemos imaginar que essa universidade deve ter uma rotatividade alta entre os profissionais de TI, uma vez que um ambiente desorganizado impacta a rotina de trabalho.

Bons salários e benefícios atraem excelentes profissionais, mas o que os mantêm é a qualidade do ambiente de trabalho.

Falta de acesso a dados

A gestão de dados é importante para fazer com que a empresa entenda o seu próprio funcionamento, assim como proponha melhorias aos processos internos, ganhando eficiência.

Sem usar uma solução para gestão de processos internos, a coleta, processamento e análise dessas informações se torna impossível — e quem perde com isso é a empresa.

Por que TOPdesk é uma excelente opção de solução para Gestão de Projetos?

O TOPdesk é uma ferramenta que se adapta às necessidades do contratante e isso é muito importante. Quando a empresa precisa mudar os seus processos para que eles se adaptam à ferramenta, o resultado desse esforço não costuma trazer bons frutos.

Há toda uma necessidade de adaptação e treinamento interno que prejudicam o andamento das tarefas — e nem sempre trazem o resultado almejado.

Sendo assim, o TOPdesk se apresenta em três opções para as empresas: o Essential, Engaged e o Excellent. Mas, como saber a hora de migrar do Engaged para o Excellente? E quais os benefícios dessa decisão?

Plano Excellent: maturidade para a Gestão de Projetos

Para te responder as perguntas acima, o time de customer success manager da TOPdesk explicam a diferença entre os planos. Como você já sabe, “com o Essential foi possível sair de um cenário caótico e organizar sua operação por meio do recebimento de demandas por e-mail ou do módulo do Portal de Atendimento para tratativas nos módulos de Gestão de Incidentes ou Gestão de Mudanças. Além disso, após essa organização inicial, foi possível avançar com o controle de seu parque de equipamentos por meio do módulo de Gestão de Ativos”, explicam.

A você que já usa o TOPdesk no plano Engaged, com o desenvolvimento da companhia, chega o momento de um upgrade para o plano Excellent. Isto é, quando a empresa já tem uma cultura de soluções de problemas – algo que é desenvolvido quando você começou a usar o TOPdesk –, novas necessidades e possibilidades de melhorias internas surgem naturalmente.

Empresas que já atingiram esse nível de maturidade podem migrar para o plano Excellent, usando todo o potencial do TOPdesk para gerenciar projetos, reservas etc.

Toda essa mudança não é feita sem planejamento. A consultoria TOPdesk avalia a situação da empresa e corroboram para que os gestores contratem a solução mais adequada para aquele momento. A evolução dos planos se dá de forma natural, quando os consultores percebem que uma cultura de resolução de problemas foi incorporada na empresa.

Benefícios de migrar do Engaged para o Excellent: Gestão de Projetos

 

Sabida a diferença entre os três pacotes e que é um processo, uma jornada desde a implantação, os gestores têm que se conhecer, saber o momento dele dentro da escala de maturidade do TOPdesk.

Sua jornada no TOPdesk iniciou-se com a implantação do portal, estabilização da operação de atendimento de chamados e mudanças e com a gestão de ativos. Nesse cenário, é comum evoluir para um controle assertivo de SLA envolvendo seus chamados. Sua empresa evoluiu para uma cultura de gestão de problemas entre a sua equipe. Isto é, trabalha com criação de rotinas automáticas, gestão de atividades operacionais; e com pesquisa de satisfação através do módulo de gestão de enquete.

A partir do momento que sua marca esteja completamente madura no pacote Engaged é possível evoluir para um cenário Excellent, onde você pode complementar sua experiência com o TOPdesk, através de gestão de projetos, uma possível gestão de reservas etc.

Empresas têm sucesso ao contratar o TOPdesk como solução para gestão de processos

No nosso site, você encontra uma série de testemunhos de marcas que tiveram ganhos reais ao escolher nossos produtos em meio a tantas opções de soluções para gestão de processos.

Se você sente que sua empresa está pronta para entrar no cenário Excellent, converse com nossos consultores e descubra, na prática, porque o TOPdesk se destaca quando o assunto é soluções para gestão de projetos para sua empresa também.

Converse com a nossa equipe!

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