7 principais desafios na TI e como resolvê-los

principais desafios no service desk e suas soluções
TOPdesk Brasil

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O departamento de Tecnologia da Informação tem papel fundamental nas empresas, ao oferecer soluções e infraestrutura necessária para a realização do trabalho core. Para isso, uma central de serviços madura e  organizada é fundamental para auxiliar a área de TI e os colaboradores que precisem resolver incidentes, como problemas de conectividade, acesso a servidores, e-mails e falhas em impressoras.  

Porém não é tão simples fazer tudo isso funcionar e oferecer serviços excelentes. Muitos profissionais de tecnologia da informação enfrentam desafios na TI. Mas a notícia boa é que esses problemas têm solução.

Confira os problemas mais comuns da TI  e como uma solução de service desk pode ajudar  você a resolvê-los.

1.Como reduzir os custos da TI?

Uma ferramenta de service desk robusta, com uma boa relação de custo e benefício, pode ajudar a sua equipe a entender o panorama do setor, reunindo dados para tomar decisões inteligentes que oferecem redução dos custos. Como exemplo, imagine a necessidade da troca de um equipamento que vem gerando muitas despesas com problemas recorrentes. Uma ferramenta de service desk colabora com a gestão, ajudando a entender que sua troca trará mais benefícios do que o reparo constante, uma decisão baseada em dados e não em percepções.

2.Como organizar os processos na área de TI?

Com uma ferramenta de gestão de serviços é possível criar e gerenciar processos de ponta a ponta, sejam simples ou complexos e ainda envolver diversos departamentos. Assim, você não desperdiça seu tempo monitorando processos, pois com a implementação da ferramenta de service desk eles seguem um fluxo de maneira automática e definida, notificando as pessoas responsáveis sobre a realização e prazos de suas atividades.

3.Como valorizar o time de tecnologia?

Diante dos relatórios e dashboards oferecidos pela TOPdesk você pode ter um overview claro do departamento de TI, tornando a gestão do time uma tarefa fácil e simples, com eficiência comprovada da operação e do ROI (retorno sobre o investimento). Desta forma, também fica mais fácil convencer a gestão da importância de novos investimentos em soluções de TI.

4.Como reduzir o trabalho manual na TI?

Ao adquirir uma ferramenta de service desk como a TOPdesk, ocorre a automatização dos processos repetitivos, garantindo que a equipe tenha mais tempo para a solução de questões mais complexas. Um dos recursos que colabora com essa produtividade é a base de conhecimento para soluções simples e de autoajuda, além do envio de e-mails automáticos e um portal de autoatendimento, que torna solicitantes mais independentes.

5.Como melhorar a gestão de TI da minha empresa?

As soluções de service desk oferecem um panorama completo das questões de TI, com informações que podem ser acessadas de maneira transparente. Permite saber o que cada colaborador está fazendo e evita sobrecarga na equipe, auxilia na realização de processos mais eficientes e ágeis, além da possibilidade da geração de relatórios específicos e customizáveis.

6.Como melhorar a eficiência do atendimento de TI na minha empresa?

Os problemas de TI acontecem por toda a organização e com a adoção de uma ferramenta de service desk é possível melhorar os processos da área de gestão de incidentes, permitindo o acompanhamento de métricas, oferecendo uma base de conhecimento, padronizando os processos, centralizando as informações, facilitando a avaliação de atendimento da área e ainda, aumentando os níveis de satisfação do time. Essas e outras funcionalidades colaboram com a produtividade do time e garantem um atendimento mais ágil e eficiente.

7.Como centralizar as operações da empresa e otimizar a colaboração entre os departamentos?

A maioria das organizações tem problemas de gestão descentralizadas e costumam utilizar diversas ferramentas para concluir um único processo. É comum que os departamentos não se comuniquem e trabalhem em silos internos. Por isso, uma ferramenta de service desk auxilia o controle das solicitações, centralizando todos os processos e estimulando a colaboração entre equipes, além da redução de custos ao evitar a contração de diversos fornecedores.

Supere estes desafios com a solução TOPdesk

Ficou com alguma dúvida sobre como uma solução de service desk pode ajudar você a resolver os principais desafios da TI? Para saber mais sobre os benefícios de uma solução eficiente de ITSM, teste agora o TOPdesk!

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