12 motivos para você utilizar uma ferramenta de service desk

motivos para você utilizar uma ferramenta de service desk
Marcelo Torricelli

Marcelo Torricelli

Head de unidade de negócios na TOPdesk

A pandemia acelerou os planos de tecnologia das empresa em cerca de dois a três anos, segundo uma pesquisa de 2021 da consultoria PWC. Com as pessoas trabalhando em casa, as rotinas foram afetadas diretamente e ferramentas tecnológicas, como soluções de service desk, se mostraram ainda mais fundamentais para organizar e gerir demandas recebidas remotamente. Sendo assim, se antes utilizar uma solução de ITSM e Enterprise Service Management (ESM) era importante, agora é mais que urgente.

E se isso é pra ontem, vem com a gente entender como uma solução plug and play como a TOPdesk pode ajudar você a ir muito mais longe em menos tempo do que você imagina, trabalhando em casa ou do escritório!

Por que utilizar uma ferramenta de service desk?

Uma ferramenta de service desk vai trazer a tranquilidade da resolução das questões que fatalmente vão surgir no dia a dia, como um e-mail que não está funcionando, a internet que cai, uma impressora que não está emitindo notas, ou outros problemas que fazem parte do cotidiano do service desk. Mas vamos explicar isso detalhadamente? Confira abaixo 12 motivos para você utilizar uma solução de service desk como o TOPdesk.

Quais os benefícios de uma ferramenta de service desk como o TOPdesk?

1- Implementação simples: plug and play

Desde o início do projeto, a TOPdesk oferece vantagens para os seus clientes, pois a solução possui uma implementação relativamente simples, que não requer desenvolvimento por parte do cliente. Com isso, todas as empresas conseguem passar por esse processo, mesmo sem ter conhecimento técnico específico em TI.

2- Ferramenta intuitiva

Esta é outra vantagem da TOPdesk. Ao decidir utilizar nossa solução, não será preciso contratar alguém de alto nível que entenda de arquitetura para implementar ou manusear a ferramenta, já que ela é intuitiva, simples, segura e ágil. Qualquer pessoa sabe usar!

3- Fácil manutenção

Além disso, a manutenção do dia a dia é realizada de maneira muito próxima e consultiva pelo time da TOPdesk, que de maneira didática oferece o conhecimento necessário para que a equipe do projeto do cliente possa manusear a ferramenta e extrair todo o valor que as soluções podem oferecer de forma independente.

4- Baseada em ITIL

As ferramentas da TOPdesk estão alinhadas com o conceito de ITIL. Você sabe o que é ITIL? ITIL é uma sigla para Information Technology Infrastructure Library, ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, em português. Isso nada mais é do que um conjunto de boas práticas detalhadas para o gerenciamento de TI, que se concentra no alinhamento de serviços de tecnologia com as necessidades dos negócios.

5- Atenção às pessoas

Além da nossa solução ser baseada nessas boas práticas, nosso time de especialistas  trabalha de acordo com os três pilares principais da filosofia da empresa com os clientes: pessoas, processos e ferramentas. Com isso, ajudamos em toda a estruturação da ferramenta de forma consistente e pensando nestes três aspectos fundamentais. Sabemos que sem as pessoas, por exemplo, os processos e ferramentas não funcionam, não é? Por isso, além da ferramenta trabalhamos sempre com atenção à cultura organizacional, aos processos e ao cuidado com as pessoas, que é primordial para entregar projetos de excelência.

6- Fim da fila de chamados com o portal de autoatendimento

A plataforma da TOPdesk é amigável para abrir chamados e toda solicitação pode ser feita por meio do portal de autoatendimento. Ele foi desenvolvido para ser utilizado fácil e intuitivamente, mesmo por pessoas que não têm muito conhecimento em tecnologia. Assim, a solicitação pode ser criada facilmente pelos solicitantes (podendo também incluir imagens, vídeos ou áudios) e entendida com tranquilidade pelos agentes solucionadores.


Aqui temos um webinar gratuito com dicas para incentivar o uso do portal de autoatendimento pelos seus solicitantes. Dá uma olhada!

7- SLA atrasado? Nunca mais!

Na prestação de serviço das soluções da TOPdesk existem acordos que, em cada caso, listam possíveis questões, criam regras de tempo de resposta e escalabilidade que podem variar muito, dependendo dos departamentos internos. Dessa forma, a ferramenta da TOPdesk permite fazer a configuração bem personalizada dos níveis de serviços acordados junto aos clientes, o nosso velho conhecido SLA (Service Level Agreement), que significa acordo de nível de serviço.

Por exemplo, imagine que um chamado para aumentar a capacidade do e-mail de um colaborador foi aberto e, ao mesmo momento, outra pessoa poste um chamado avisando que uma das filiais da empresa está sem internet, o que é questão de grande impacto. Com a solução da TOPdesk é possível escalar o problema mais crítico e colocá-lo como prioritário para resolução.

Quer saber mais sobre o tema? Baixe nosso e-book gratuito sobre melhores práticas de SLA.

8- Ótimo custo-benefício

Outros diferenciais das soluções da TOPdesk incluem a relação entre custo e benefício, seja com a tecnologia ou com sua manutenção, garantindo a robustez de ferramentas que resolvem problemas de forma simples, rápida e eficiente. Além disso, nosso ROI é comprovado e temos clientes que atingiram retorno sobre o investimento em apenas 3 meses.

9- Desenvolvimento e aprimoramento constantes

Se a sua empresa tiver um sistema desenvolvido internamente, terá de constantemente investir em melhorias que envolvem muito tempo e dinheiro, são dificilmente percebidas e acabam virando gastos. A ferramenta da TOPdesk é uma solução de mercado, o que significa que recebe investimentos constantes para aprimorar suas funcionalidades. Além disso, a infraestrutura global é um benefício de todos os nossos clientes!

10- Em conformidade com a proteção de dados pessoais

As soluções da TOPdesk são criadas com base na lei europeia GPDR, General Data Protection Regulation, que em português significa regulamentação geral de proteção de dados, e ajuda nossos clientes a estarem em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, ou a LGPD. O TOPdesk é um software privacy by design (privacidade por definição, em português), ou seja, as funcionalidades de privacidade e proteção de dados são nativas da ferramenta, uma vez que, desde o início, nossa solução foi criada de acordo essa metodologia, colocando a proteção da privacidade no centro de todo o desenvolvimento.

Para dar um exemplo, uma das funcionalidades presentes na solução TOPdesk é a anonimização de dados, que permite ocultar dados pessoais, quando solicitado, mantendo apenas as informações técnicas necessárias e tornando anônima a pessoa por trás da atividade.

11- Fácil integração

Além de se parametrizável, a ferramenta de service desk TOPdesk também permite que você a conecte com suas ferramentas favoritas (temos mais de 100 integrações disponíveis) ou crie a sua própria com a API do TOPdesk.

12- Muito além da TI

Embora os projetos de tecnologia muitas vezes iniciem pela área de TI, é também muito comum que, após comprovados os resultados, outros departamentos entendam os benefícios trazidos e optem por utilizar o TOPdesk. Por isso, nossa solução de service desk foi criada para expandir e crescer com você. Seja em um ou em dez departamentos, nós estamos aqui para ser seu guia rumo à excelência de serviços.

Quer saber como a nossa ferramenta de service desk funciona na prática?

Esses foram apenas alguns dos motivos pelos quais você deveria utilizar uma ferramenta de service desk como o TOPdesk.

Quer saber mais sobre como podemos ajudar você a ir além e prestar um atendimento de excelência? Solicite uma apresentação personalizada – sem compromisso – entenda como podemos ajudar você e experimente a modernização da gestão da tecnologia da sua empresa.

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