Os pilares do atendimento 5 estrelas da TOPdesk

Atendimento 5 estrelas TOPdesk
TOPdesk Brasil

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Na TOPdesk, acreditamos que pessoas estão sempre à frente de qualquer ferramenta ou tecnologia, até porque, se nosso propósito é elevar vidas, isso não poderia ser diferente. 

Quer conhecer de perto o suporte diferenciado da TOPdesk? Nós sabemos que apenas ferramentas tecnológicas por si só não resolvem todas as dores dos clientes. É preciso se basear em uma série de valores e pilares para entregar um melhor atendimento service desk. A liberdade e a responsabilidade, por exemplo, devem ser estimuladas na equipe para uma solução mais rápida e eficiente dos chamados.

 

Já o atendimento humano pode ser um grande diferencial do ponto de vista do cliente e deve ser desenvolvido dentro da empresa. Todos esses aspectos são adotados no dia a dia da TOPdesk.

 

Continue a leitura e confira, então, quais são os 5 pilares do atendimento TOPdesk, que podem ser úteis para conquistar a excelência na prestação de serviços.

Quais são os pilares do atendimento TOPdesk?

1

Atendimento humano

O atendimento humano é um grande diferencial no mercado atualmente e compõe um dos pilares aqui na TOPdesk. Ele preconiza se colocar no lugar do cliente para entender suas dores e suas emoções no momento do suporte. Se o cliente estiver nervoso, por exemplo, pode ser por alguma razão pessoal e não ter relação, necessariamente, com o serviço prestado. Por isso, é fundamental que o agente olhe com cuidado para o usuário atendido e ouça o que ele tenha a dizer com paciência e empatia.  

 

A humanização do atendimento faz com que o cliente se sinta acolhido e valorizado pelo agente e pela empresa com a qual entrou em contato. Nesse caso, a experiência do usuário acaba sendo bastante positiva, contribuindo para aumentar o nível de satisfação desse cliente com a marca.  

2

aDMINISTRAÇÃO DE TEMPO

A administração de tempo é um pilar que está intimamente relacionado ao valor da responsabilidade na TOPdesk. Isso envolve o cumprimento de prazos e a atualização dos clientes a respeito de suas solicitações. Nosso contrato estabelece o tempo de 8 horas para a primeira resposta. Mas, internamente, nosso time busca ainda mais agilidade para retornar ao cliente. 

Afinal, colocamos as necessidades dos clientes como urgência e entendemos o impacto que eventuais problemas na ferramenta podem ter no dia a dia dos clientes. A rapidez no atendimento é essencial para não comprometer a experiência do usuário na plataforma e, para garantir respostas ágeis, a administração de tempo é fundamental. 

 

Por isso, a responsabilidade sobre as próprias atividades é tão valorizada na TOPdesk e nossa equipe é guiada para resolver de verdade as questões que surgirem.

3

Gestão de conhecimento

O time da TOPdesk busca ter uma base de conhecimento sólida e atualizada para que todos os operadores tenham um nível aproximado de conhecimento. Assim, eles conseguem ajudar os clientes de forma mais rápida, evitando o escalonamento dos chamados e aumentando a qualidade do atendimento service desk

Empresas que não contam como uma gestão eficiente de conhecimento podem perder muito tempo e produtividade delegando as solicitações para outros níveis. Mas quando os profissionais têm autonomia e conhecimento compartilhado, isso não acontece com tanta frequência. Com isso, a experiência do usuário na plataforma é melhor, já que suas questões são resolvidas rapidamente e com eficiência. 

4

FEEDBACK

O quarto pilar da TOPdesk é o feedback, que está muito relacionado ao valor da confiança. Nesse caso, nosso time busca sempre oferecer a melhor solução para os clientes. Isso envolve não apenas resolver o que é solicitado, como também tentar entender qual é o objetivo do cliente e qual pode ser a solução mais adequada para otimizar a experiência do usuário

Então, o objetivo aqui é sempre oferecer a melhor solução para o cliente e ser realmente seu guia para a excelência no atendimento service desk. Além disso, com o retorno do usuário, é possível entender o que deve ser melhorado e refinar nosso entendimento sobre as reais necessidades que ele tem. 

Assim, criar um processo de melhoria contínua é muito mais simples. Otimizar a qualidade do atendimento service desk com base no feedback do cliente gera maior confiança por parte do usuário. Afinal, ele sente que suas demandas estão sendo ouvidas e desenvolvidas para melhorar a experiência que ele tem na ferramenta.

5

efeito “uau”

O efeito “uau”, quinto pilar do atendimento da TOPdesk, vem junto do valor liberdade. O nosso time de suporte tem toda a autonomia para oferecer a melhor experiência para o usuário, com o objetivo de gerar o famoso efeito “uau”, ou seja, encantar os clientes. 

Os colaboradores escolhem a forma que julgarem a mais eficiente para alcançar esse efeito, sem se preocupar em seguir um script. Mas, claro, oferecendo um atendimento humano e entendendo as necessidades do cliente. 

A equipe pode usar a criatividade e buscar soluções inovadoras para resolver as solicitações e entregar uma experiência incrível para o usuário.

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