O que é uma consultoria em TI e qual a sua importância?

O que é uma consultoria em TI
TOPdesk Brasil

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À medida que o tempo passa novas tecnologias vêm surgindo, impactando a vida das pessoas e, principalmente, das empresas. 

Com o aparecimento de tantas novidades, empresários(as) e gestores(as) devem estar sempre atentos a elas, implementando em suas empresas o quanto antes. É justamente nesse momento que entram em destaque os benefícios que uma consultoria em TI pode proporcionar aos negócios. 

Pensando nisso, veja abaixo o que é consultoria em TI, suas principais funcionalidades e atribuições. Continue lendo e entenda a importância para o seu negócio!

O que é uma consultoria especializada em TI?

Basicamente, uma consultoria em TI é um serviço especializado que tem por objetivo fornecer suporte em diversas questões relacionadas à tecnologia. Nesse sentido, esses serviços incluem o auxílio no mapeamento de necessidades, planejamento de projetos e execução das estratégias utilizando ferramentas tecnológicas.

 

Por isso, ao contratar um software de service desk, por exemplo, o acompanhamento da consultoria é fundamental para garantir o sucesso do projeto. Além do fato que a equipe especializada de consultoria em TI, por ter experiência com outras empresas, já está habituada às melhores práticas de gestão do mercado e está sempre pronta para fazer as orientações e sugestões, de acordo com a realidade de cada cliente.

Quais são as funcionalidades e atribuições da consultoria em TI?

A consultoria TOPdesk é responsável por implementar nosso software de service desk com o intuito de melhorar os processos internos seguindo boas práticas do mercado, como a ITIL, focando em estruturar e melhorar os serviços internos e externos do cliente.

Entre as principais funcionalidades e atribuições que esse serviço proporcionará a sua empresa, destacamos:

  • identificação das necessidades ou problemas do seu negócio;
  • busca de profissionais e empresas especializadas para atender as demandas da sua empresa;
  • execução da análise de indicadores como o histórico de clientes, atendimento, disponibilidade de estoque etc.;
  • definições de processos e equipe responsável para implementação de software;
  • participação do processo de inclusão de novos sistemas na rotina da empresa;
  • propor soluções para eventuais problemas que a organização tenha e que estejam relacionados à área de tecnologia, softwares, inovações etc.

Outro ponto importante é avaliar o suporte técnico oferecido pela empresa de serviços. Afinal, após a implementação de um software é possível que você precise de algum auxílio, mesmo depois de ter recebido todo treinamento. Por isso, a consultoria em TI da TOPdesk é um trabalho a quatro mãos entre o consultor e o cliente, conforme explica o consultor de implementação e agilista da TOPdesk, Victor Marabeli:

O objetivo é ensinar e capacitar os participantes e responsáveis dos nossos parceiros, para que tenham independência e total controle de parametrizações da TOPdesk, sendo treinados durante a implementação.

Victor Marabeli, consultor de implementação TOPdesk

Com a consultoria em TI, a empresa consegue formalizar e estruturar de maneira adequada todos os chamados e serviços que ela oferece, tanto internos quanto externos.

 

 

 “Isso ajuda na maturidade dos processos que a empresa utiliza, atendendo melhor, tendo uma visão mais ampla sobre os serviços que oferecem e em quanto tempo oferecem”, explica Marabeli. 

 

 

Além disso, o consultor acrescenta que também ajuda na identificação de melhorias que se pode implementar, tendo um impacto interno nas equipes e redução de custos, “assim também contribui para a economia dos nossos clientes”

Processos de serviços internos gerais, como Central de Serviços (CSC), Gestão de incidentes, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão de ativos e atividades rotineiras das equipes dos nossos clientes são exemplos do que pode ser implementado com uma consultoria em TI. O processo de implementação funciona da seguinte forma:

O passo inicial da implementação é da consultoria em TI é avaliar as necessidades específicas da sua empresa. Por isso, o primeiro passo é conhecer bem o negócio e criar um plano de implementação direcionado para cada necessidade do empreendimento.

O passo seguinte é fazer a instalação dos softwares e executar as configurações necessárias para que o sistema possa atender as suas necessidades. Nesse caso, a equipe de consultoria trabalhará em conjunto com seus colaboradores para otimizar as funcionalidades dos softwares.

Por fim, a prestadora de serviços capacitará os seus usuários finais. O foco, nesse caso é tornar os colaboradores da sua empresa autossuficientes na operação dos sistemas. Para tanto, algumas consultorias em TI oferecem um portal de autoatendimento para seus clientes.

Nesse caso, o usuário faz solicitações, navegam em seus catálogos de serviços e encontram respostas para as demandas dos colaboradores.

A TOPdesk é uma empresa que tem como objetivo criar experiências espetaculares para seus clientes. Entre os principais benefícios que ela oferece nós podemos destacar os seguintes:

Um dos principais benefícios oferecidos é a experiência do mercado da nossa equipe de especialistas. Esse é um detalhe que você deve avaliar com muita atenção. Afinal, ela lidará com assuntos que demandam muito conhecimento técnico. Nesse sentido, a TOPdesk tem mais de 27 anos de atuação no ramo de tecnologia. Assim, passamos por diversos momentos da história da tecnologia no mundo. Já foram mais de 6.000 implementações ao longo dos anos.

Outro benefício importante de ser mencionado é a facilidade no modo de usar. Nossa solução tem foco na usabilidade simples e layout amigável. Assim, seus usuários finais e agentes solucionadores realizam suas tarefas e solucionam problemas em muito menos tempo. Pensando nisso, a equipe de consultoria da TOPdesk está pronta para guiar você nessa jornada para tornar seus processos ainda mais fluidos, proporcionando uma experiência do cliente excelente com a nossa solução.

Por meio das integrações e API aberta o usuário pode conectar o TOPdesk facilmente às suas outras suas ferramentas favoritas. Essa funcionalidade permite executar suas tarefas importantes de forma mais rápida e simples. Nesse sentido, a equipe de consultoria da TOPdesk está disponível para indicar as melhores soluções e ajudar você nesse processo de integração, para extrair ainda mais o potencial da ferramenta.

Por fim, você pode contar com o nosso suporte técnico especializado. Assim, sempre que surgirem necessidades você terá acesso ao nosso time de consultores que o orientarão quanto a melhor atitude a ser tomada para solucionar seus problemas relacionados a tecnologia.

Como você pode perceber, contar com uma consultoria em TI é um tipo de serviço que pode revolucionar a gestão tecnológica em sua empresa. Assim, colocando sua empresa em outro patamar quando o assunto é inovação e implementação de novas soluções.

Você tem alguma dúvida sobre o TOPdesk, gestão de serviços e configuração de processos ou sobre nossos treinamentos e workshops? Entre em contato com a gente!

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