Gestão de Mudanças no service desk: por que implementar?

Gestão de mudanças
TOPdesk Brasil

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O Gerenciamento de mudanças de TI é um processo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) que torna mais fácil para sua empresa implementar mudanças em sua infraestrutura de TI. Isto é, ajuda sua empresa a solicitar, priorizar, autorizar, aprovar, programar e implementar quaisquer mudanças. Seja as mudanças complexas ou simples, um bom processo de Gerenciamento de Mudanças de TI corrobora no controle dos riscos e redução das interrupções em todo workflow.

Para isso, é recomendável empregar as melhores práticas usadas no mundo para gerenciamento de sistemas de TI, ou seja, o ITIL. Ainda, para garantir que elas aconteçam com agilidade e eficiência, é preciso adotar processos de gestão de mudanças bem desenhados e utilizar também uma solução que suporte todos estes fluxos. 

Para saber como atingir estes resultados, continue acompanhando este conteúdo.

Boa leitura!

Quais são os tipos de mudanças?

As mudanças nos serviços de TI são proativas ou reativas. As proativas focam principalmente na oferta de novos produtos ou serviços. Em contrapartida, as reativas envolvem principalmente a resolução de erros operacionais. E caso eles ocorram, graças ao software, você pode rastrear facilmente todas as alterações e apontar onde as coisas deram errado.

Na gestão de Mudanças de TI, existem três classes distintas de mudança: padrão, normais e de emergência. Cada classe de mudanças é gerenciada de uma maneira diferente:

Mudanças padrão: trata-se de alterações em um serviço ou na infraestrutura de TI. Aqui, o processo de implementação e os riscos são conhecidos antecipadamente. Essas mudanças são gerenciadas de acordo com as políticas que uma empresa de TI já possui. Um exemplo de mudança padrão: instalação de uma nova impressora ou software em um laptop.

Mudanças normais: nesse caso, elas precisam passar por um processo de mudança antes de serem aprovadas e implementadas. Se forem de alto risco, um conselho de assessoria em mudanças (CAB) decidirá se serão mesmo implementados. Uma mudança normal pode ser mover um novo projeto de desenvolvimento para a produção ou adicionar um novo servidor. Vale esclarecer que o CAB é um grupo de pessoas responsáveis pela autorização e programação de todas as mudanças complexas.

Mudanças de emergência: como o nome indica, são alterações que devem ser realizadas o mais rápido possível. Um exemplo de mudança de emergência: ter que consertar uma violação de segurança que requer um patch para muitas estações de trabalho.

Gestão de mudanças e planejamento

Ao planejar adequadamente a mudança organizacional, você poderá antecipar possíveis obstáculos e prever soluções para tais situações. Com a gestão de Mudanças de TI, o processo de implementação de novas tecnologia, por exemplo, se torna mais tranquilo e eficiente. Por que isso é importante? Porque cada mudança que você faz em sua infraestrutura pode levar a bugs ou problemas. Com isso, interrupção de seus serviços, uma vez que será necessário um tempo de inatividade dos seus sistemas e à redução da produtividade da equipe da central de atendimento.

Esse exemplo demonstra como um gerenciamento de mudança insatisfatório pode levar a muitos incidentes. Inclusive, aos graves. Para evitar tais percalços, a gestão de mudanças protege seus serviços contra qualquer um desses erros desnecessários. Ademais, caso ocorra, com o software é possível rastrear facilmente todas as alterações e apontar onde as coisas deram errado.

Entretanto, os benefícios da gestão de mudanças de TI vão além do minimizar o impacto das interrupções em seus serviços. Confira:

  • Implemente mudanças mais rapidamente;
  • Acompanhe o progresso das mudanças em sua infraestrutura de TI;
  • Torne seu processo de gerenciamento de mudanças de TI mais transparente, melhorando a comunicação com as partes interessadas;
  • Rastreie facilmente a implementação de quaisquer alterações se algo der errado;
  • Melhore a estimativa de custo para quaisquer alterações propostas;
  • Otimize a comunicação e aprovações entre diversos departamentos;
  • Agilize a conclusão dos processos com fluxos automatizados.

Já pensou em transformar processos desafiadores em workflows eficazes? Veja como as ferramentas de gerenciamento de mudanças funcionam na prática. Assista ao vídeo sobre o software Gerenciamento de Mudanças de TI do TOPdesk.

Gestão de mudanças na solução TOPdesk

Os departamentos de TI comumente realizam mudanças. Isso pode ser tão simples quanto substituir um PC ou tão complexo quanto implementar uma ferramenta inteiramente nova. Seja qual for a complexidade da tarefa, o módulo Gestão de Mudanças facilita o planejamento de todo o seu workflow – da solicitação à avaliação.

Na TOPdesk, você conta com o nosso suporte técnico especializado. Assim, sempre que surgirem necessidades você terá acesso ao nosso time de consultores que o orientarão quanto a melhor atitude a ser tomada. Além disso, nossa consultoria de TI possui uma equipe especializada e com conhecimentos das melhores práticas do mercado de tecnologia. Nossos profissionais auxiliarão você a implementar todos os seus processos dentro da solução TOPdesk, criando fluxos e automatizando ações, para tornar a sua rotina mais tranquila e seus resultados mais satisfatórios. Seja no auxílio no mapeamento de necessidades, planejamento de projetos ou execução das estratégias utilizando ferramentas tecnológicas, a TOPdesk possui equipe especializada para lhe auxiliar nas tomadas de decisão e melhores práticas.

Quer saber mais como fazer sua gestão de mudanças evoluir, na prática? Fale com um dos nossos experts e sane todas as suas dúvidas sobre gestão de serviços e configuração de processos. 

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