Com a transformação digital, empresas dos mais diversos segmentos buscam soluções para acompanhar as inovações tecnológicas. Por esse motivo, a...
A Gestão de Conhecimento é um processo sem fim e seu desenvolvimento contínuo significa que a base de conhecimento do...
Atualmente, os serviços de service desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas. Com isso, muitas organizações estão adotando ferramentas de Information Technology Service...
Para garantir a qualidade dos processos, a área de suporte ao cliente deve medir, periodicamente, uma série de informações sobre...
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